Stresshåndtering ved kritiske hendelser: CISM for bedrifter

Critical incident stress management, eller CISM, er et svært verdifullt verktøy i bedrifter. Vi lærer deg hvordan du bruker det.

Skrevet og verifisert av psykologen Valeria Sabater.

Siste oppdatering: 07 oktober, 2024

Ethvert selskap kan når som helst bli rammet en uventet hendelse med stor følelsesmessig innvirkning. Arbeidsulykker og massive permitteringer på grunn av nedbemanning, for eksempel, pleier å være de vanligste utfordringene. I disse sammenhengene er det avgjørende å ha verktøy for stresshåndtering ved kritiske hendelser.

Når en organisasjon har en godt integrert plan for å takle vanskelige strategier, er fordelene merkbare: Ansatte møter disse omstendighetene på en mer tilpasningsdyktig og motstandsdyktig måte.

På samme måte gjenoppretter arbeidsscenariene raskt produktiviteten. Det er en nyttig og effektiv mekanisme. Vi gir deg alle nøklene til denne typen strategi.

Å tilby mestringsstrategier i kritiske situasjoner i en bedrift kan forebygge posttraumatisk stress.

Stresshåndtering ved kritiske hendelser: Definisjon og anvendelse

En stor del av samfunnets organisasjoner har programmer for å håndtere kriser og nødsituasjoner. Hendelser som naturkatastrofer, ulykker eller til og med terrorangrep har sin egen handlingsprotokoll. Siden bedrifter også bør ha denne typen mekanismer, ble «CISM»-programmet designet.

Critical Incident Stress Management (CISM) ble utviklet i 1997 av JT Mitchell og George S. Everly. Målet med denne ressursen var å beskrive settet med nyttige intervensjoner i ugunstige situasjoner for å ivareta menneskers psykiske helse.

De ga ut en bok som har blitt bedre med årene. Derfor var Critical Incident Stress Debriefing: An Operations Manual (2001) den første referansen for mange selskaper. Nedenfor vil vi beskrive implementeringsmekanismene.

Forberedende tiltak og opplæring

En publikasjon av Aggression and Violent Behavior fremhever at dette programmet integrerer et stort antall intervensjoner, og blant dem er opplæring før kriser oppstår helt sentralt. For dette utføres følgende retningslinjer:

• Opprettelse av et team: Bedriften vil velge ut en rekke personer som skal ha ansvaret for å anvende stressmestringsprogrammet i kritiske situasjoner. Dette arbeidet kan utføres av personalavdelingen.
• Evaluering: Det vil bli gjennomført en analyse av mulige belastende hendelser og kritiske nødsituasjoner som kan oppstå i selve organisasjonen.
• Utvikling av protokollen: Med utgangspunkt i de identifiserte truslene utvikles handlingsnøklene. Vi kan ikke se bort fra at hver organisasjon har sine egne særegenheter, og disse må alltid tas hensyn til.
• Ekstern støtte: Råd fra psykologer er avgjørende for å lage disse programmene.

Det er svært viktig at ledere også får opplæring for dette arbeidet.

Informasjon og opplæring av ansatte om «planen for stresshåndtering ved kritiske hendelser»

Innenfor selve organisasjonskulturen er det viktig at alle personer i selskapet vet at det finnes en handlingsplan for denne typen situasjoner. På denne måten vil hver person ved en hendelse vite hvem de skal henvende seg til og hvilke mekanismer som skal aktiveres.

Samtidig er det avgjørende å trene i forebygging. Selv om ugunstige situasjoner ikke alltid kan forebygges, kan vi tilby psykologisk opplæring til ansatte. De mest passende er følgende:

• Emosjonelle reguleringsteknikker
• Strategier for problemløsning
• Stressmestring er alltid viktig

Individuell intervensjon

Ethvert selskap som søker å implementere stressmestring i kritiske situasjoner må være opplært i psykologisk førstehjelp. Med dette verktøyet hjelper man den som er i krise og som nettopp har vært utsatt for en negativ opplevelse.

International Journal of Environmental Research and Public Health spesifiserer i en artikkel at relevansen av denne metoden gir en adekvat psykososial respons i nødssituasjoner. Trinnene for å bruke emosjonell eller psykologisk førstehjelp er oppført nedenfor:

• Stabiliser offeret og ta dem med til et trygt sted.
• Gi fysisk omsorg: vann, mat, tepper, etc.
• Tilrettelegge for følelsesmessig lindring.
• Forklar dem at det de føler er normalt.
• Gi informasjon om situasjonen på en enkel, men tydelig måte.
• Ring deres pårørende.
• Kontakt andre tjenester (helse eller politi) om nødvendig.

Intervensjon i store grupper

Mange typer nødsituasjoner kan oppstå i arbeidsmiljøer: kjemiske katastrofer, branner, elektriske ulykker osv. Noe som BMC Psychology påpeker for oss er at bedrifter generelt sett ikke alltid er godt trent i hvordan de skal forberede seg på og takle med den psykiske virkningen av disse opplevelsene.

Programmet for stresshåndtering ved kritiske hendelser gir ledere verktøy til å handle både individuelt og som gruppe. Hvis katastrofen involverer et stort antall mennesker, gjelder denne protokollen:

• Be om hjelp utenfra hvis situasjonen krever det.
• Informer lokale institusjoner dersom situasjonen krever det.
• Samle hele selskapets ansatte.
• Informere ansatte om situasjonen som organisasjonen går gjennom på en enkel måte.
• Disse dataene og eksponeringen vil bli gjort av personen eller personene som er opplært til dette formålet i den forberedende fasen.
• Svar på alle spørsmål.
• Det er viktig å gi støtte og være nær og empatisk.
• Handlingstrinnene fra det kritiske øyeblikket vil bli indikert.
• Det vil bli gitt hjelp i logistikkspørsmål: hjemreiser, til sykehus, tilkalling til pårørende til ansatte ved behov m.m.

Periodisk evaluering av gjennomført program

Til slutt, som det er vanlig i alle handlingsprogrammer i nødssituasjoner, er det viktig at det gjennomgås regelmessig. Bare gjennom en kritisk analyse av disse protokollene oppnås sann effekt.

Et nyttig og praktisk stressmestringsprogram i alvorlige situasjoner vil garantere de ansattes fysiske og psykiske velvære. Derfor er det verdt å vurdere følgende:

• Møte og evaluering: Etter en kritisk situasjon opplevd i bedriften, vil det bli avholdt et felles møte for å analysere resultatene. Forbedringsstrategier vil bli foreslått.
• Årlig gjennomgang: Hvert år vil nytten av disse handlingsretningslinjene bli verifisert. Bedrifter er organismer som endrer seg over tid, og ofte vil det som ble designet for to år siden ikke lenger være effektivt for dagens omstendigheter.

Det en person trenger mest i en krise eller nødsituasjon er emosjonell støtte, nærhet og å ha all mulig informasjon om hva som skjer.

Hva vi anser som «kritiske hendelser»

Ved innføring av stresshåndtering-programmet for kritiske hendelser i bedriften er det avgjørende å avklare hva disse uønskede hendelsene består av. Derfor, og som et første eksempel, er konflikt- og voldsdynamikken en av de utfordringene som organisasjoner må forholde seg til.

Forskning som den som er publisert i Occupational and Environmental Medicine fremhever at mange atferd, som for eksempel mobbing på arbeidsplassen, inngår i dette området. Dette er opplevelser som har stor innvirkning på arbeidstakernes helse. Det finnes imidlertid flere omstendigheter som vi kan betegne som «kritiske hendelser», for eksempel de følgende:

• Selvmord
• Permitteringer
• Tyveri i bedriften
• Arbeidsulykker
• Dødsfall blant kolleger
• Kriminelle eller terrorangrep
• Vitne til uønskede hendelser
• Å være i farlige situasjoner
• Bilulykker
• Naturkatastrofer som påvirker organisasjonen

Bedrifter og utfordringen med forebygging i kritiske situasjoner

Som du allerede vet, må alle bedrifter ha en egen plan for forebygging av arbeidsrelatert risiko. Dette området integrerer i noen tilfeller aspekter knyttet til psykisk helse. Organisasjoner har imidlertid ikke alltid en spesifikk strategi for å handle i kritiske sammenhenger og ved store psykiske plager.

Folk tilbringer mye av tiden sin i disse omgivelsene. Derfor har det som skjer med deg på jobben stor innvirkning på ditt psykiske velvære. Alle disse dynamikkene må ha sine respektive virkningsmekanismer for å minimere den stressende effekten på lang sikt. Vi håper at samfunnet og næringslivet blir mye mer bevisst på dette.