Hvordan oppdage forbrukerbedrag i handel og reklame

03 januar, 2021
Visste du at de fleste annonser er basert på forbrukerbedrag? De får deg til å kjøpe produkter og tjenester, under falske forutsetninger. For eksempel lover de deg alle mulige fordeler eller privilegier, som ikke er så bra i det lange løp.

Handel og reklame er deler av markedsføringen, et felt som ofte bruker mekanismer for å “motivere” folk til å kjøpe produkter. De er forvirrende, og det er bare fordi de med vilje utelater verdifull informasjon for å selge mer. Dermed kan man trygt si at de er designet for forbrukerbedrag.

Loven forbyr villedende reklamepraksis i de fleste land, og sannheten er at mange annonsører og selgere sjelden bryter loven. Imidlertid er nevnte fremgangsmåter ikke alltid så gjennomsiktige overfor kundene som de bør være.

Det finnes mange måter for å gjennomføre forbrukerbedrag. Noen er faktisk så subtile at de ofte ikke blir lagt merke til. Dette er grunnen til at hver person må være klar over dem og unngå å bli manipulert til å gjøre unødvendige belastende kjøp.

“I en markedsføringskurs på universitetet ble vi tildelt denne studien for å vise oss at‘ overdrevet eller falsk ros er lovlig. Dette betyr at du kan bruke villedende ord med dobbel betydning for å selge et produkt, selv om de kan villede kundene til å tro at ordene dine betyr noe annet.”

– Suzy Kassem –

En kvinne som bruker kredittkortet sitt online.

Forbrukerbedrag og utelatelse av informasjon

På en eller annen måte handler alt forbrukerbedrag om bevisst å utelate informasjon. Dette er imidlertid i noen tilfeller et grunnleggende punkt i annonseringen av et produkt. Det morsomme er at de ofte bruker denne strategien mens de legger frem mye informasjon.

Det er et typisk eksempel på denne formen for bedrag i kredittkortkampanjer. Disse inviterer ofte kunder til arrangementer som “ferie kun for vinnere”. Når de har en uforsiktig kunde på et møte, gir markedsførere dem all slags informasjon om fordelene ved å vinne en slik pris. Selvfølgelig forteller de dem også om flere destinasjoner den dekker og hotellene de vil bo på osv.

Det de ikke klarer å si er at man bare kan ta slike ferier på de mest upassende tidene av året for å besøke et bestemt sted. Også at du må ta med et visst antall ledsagere for at fordelene skal være effektive.

Overføring av insentivutgiftene til forbrukeren

Denne typen forbrukerbedrag finner sted når mengden eller kvaliteten på et produkt eller en tjeneste reduseres uten forutgående eller direkte varsel til de som drar nytte av det. På en eller annen måte ender forbrukeren opp med noe annet enn det de trodde de kjøpte.

Et eksempel på dette er kredittkort som gir viktige fordeler for å få tilgang til dem. For eksempel kan de tilby insentiver som at visse tjenester er gratis og akkumulering av poeng så lenge du bruker kortet. Ved å gjøre dette er fordelene få i motsetning til forpliktelsene de genererer.

Skjul av begrensninger og vilkår

Dette er en av de mest brukte mekanismene for å villede forbrukerne. Den består av å tilby viktige fordeler mot å abonnere på en tjeneste eller anskaffe et produkt. Kunden innser senere at vilkårene er restriktive og oppveier fordelene.

Et eksempel på dette er internett- eller kabel-TV-tjenester. De tilbyr ofte seks gratis måneders tjeneste, men for å få tilgang til den må du signere en kontrakt i to år eller mer, ofte til en høy pris. Dermed får de fortsatt pengene de ikke mottok i løpet av de “gratis” månedene.

En person som handler på nettet.

Mangler, ufullkommenheter eller bruk

Denne typen forbrukerbedrag er typisk for nettsteder som er utelukkende dedikert til “gode kjøp”. De tilbyr produkter til priser som er ganske attraktive for forbrukerne, men som ikke informerer i tide/tydelig om at de enten er brukte eller mangelfulle.

Disse manglene blir merkbare over tid. For eksempel skjer det med ombygde, renoverte eller reparerte elektroniske enheter som ser ut som nye, men som ikke er det. Eller med plagg som er dårlig laget, og du merker det bare etter at du har tatt dem på deg.

Alt gratis er forbrukerbedrag

Ikke vær naiv; ingenting er gratis når det gjelder handel. Faktisk ville dette være absurd. Dette er fordi logikken til ethvert privat selskap er å oppnå fordeler. Dermed passer det ikke dette prinsippet. Bare noe å huske på.

Når noen for eksempel gir deg en “gratis prøve”, er det tydelig at de ikke ber deg om noe tilbake, i det minste ikke direkte. Kostnaden for alle disse “gratis prøvene” er imidlertid allerede en del av kostnaden for produktet de markedsfører. Faktisk kan du kjøpe det samme produktet til en lavere pris hvis selskaper ikke bruker denne typen reklame.

Folk overser ofte alle disse midlene for forbrukerbedrag. Shopping er ikke som det pleide å være. Tidligere kjøpte du det du trengte, og det var det. Nå er det en morsom herlig opplevelse, eller det er i alle fall det markedsførere prøver å få deg til å tro. Av denne grunn må du være forsiktig så du ikke blir et offer for manipulasjon.

Guillén, I. (2012). La protección de los consumidores contra el engaño y la falta de Información. El Foro, (12), 32-45.