Hvordan kommuniserer emosjonelt intelligente mennesker?

For å kommunisere på en emosjonelt intelligent måte, må vi få kontakt med den som står foran oss. Aktiv lytting uten å dømme er et viktig skritt. Det er også det der de fleste mislykkes.

Vurdert og godkjent av psykologen Valeria Sabater.

Skrevet av Valeria Sabater

Siste oppdatering: 27 desember, 2022

Hvordan kommuniserer emosjonelt intelligente mennesker?? Er de tålmodige, selvsikre og empatiske? Faktisk går evnen mye lenger enn dette. Det er et overlevelsesverktøy. Det betyr å vite hvordan man skal reagere på uforutsette hendelser. Fremfor alt er det kunsten å få kontakt med andre på en emosjonelt intelligent måte. Faktisk vet denne typen mennesker hvordan de kan få følelser til å jobbe i deres favør for å forbedre livet deres med andre.

Begrepet emosjonell intelligens er ofte knyttet til Daniel Goleman. Imidlertid var det en annen kjent figur som faktisk introduserte, skapte og utviklet dette konseptet. Dette var Peter Salovey, en psykolog ved Yale University. Noe han gjorde klart var at denne dimensjonen skulle være et supplement til vanlig intelligens.

Salovey hevdet at det ikke spiller noen rolle hvor mye noen vet, det som betyr noe er hvordan de formidler det. Det spiller heller ingen rolle hvem de er eller hvilken posisjon de inntar hvis de ikke vet hvordan de skal komme til enighet og forstå hvem som står foran dem. Han bemerket videre at emosjonelt intelligente menn og kvinner er i stand til å forholde seg til både seg selv og andre for å forme mer oppfyllende og tilfredsstillende liv.

La oss ta en titt på disse kommunikasjonsferdighetene.

Strategier brukt av emosjonelt intelligente mennesker

Emosjonelt intelligente mennesker er ikke født på den måten. De utvikler evnen selv, ved å utvikle nye strategier. Derfor trenger de viljestyrke, engasjement og kunnskap om ferdighetene som må brukes.

De siste årene har det vært mange kurs som underviser i denne kompetansen, alle ganske ubrukelige. Denne typen vitnemål betydde faktisk ingenting. For eksempel lærte de hva empati var, men når det gjaldt kommunikasjon, var de “nyutdannede” ofte fortsatt ute av stand til å lytte og forstå personen foran seg.

I 2018 gjennomførte University of Bahrain en studie som antydet behovet for at hver leder i en organisasjon er dyktig i emosjonell intelligens. En måte å starte denne prosessen på er ved å lære en rekke verktøy på det kommunikative området.

Selvregulering av følelser

Når folk føler seg sinte eller frustrerte, kommuniserer de på en aggressiv måte. De sier ting de angrer på. Faktisk blir det til og med umulig for dem å uttrykke hva de egentlig vil si. Enhver intens og ukontrollert emosjonell tilstand gjør kommunikasjonshandlingen vanskelig.

Derfor ligger det første skrittet mot emosjonell intelligens i emosjonell regulering. Fordi et rolig sinn uttrykker seg bedre.

Motivasjon til å kommunisere på en positiv måte

Den emosjonelt intelligente personen er ikke bare motivert til å kommunisere. Faktisk føler de en trang til å gjøre det på en positiv måte. Hva betyr dette? Det innebærer at de ønsker å forstå og komme til enighet. I tillegg ønsker de ikke å påtvinge andre sine meninger, men å ta hensyn til følelsene deres.

Å kommunisere på en positiv måte krever også å vite hvordan man kontrollerer ikke-verbal kommunikasjon. For eksempel gester, et vennlig, men ikke påtvunget smil, tonefall, osv. Faktisk må alt være orientert mot varme og tilknytning.

Empati uten emosjonell smitte

Emosjonelt intelligente mennesker vet hvordan de skal håndtere informasjonen som kommer til dem takket være deres evne til empati. Dette er evnen til å oppfatte, forstå og koble seg til andres følelser og realiteter. Det er hjørnesteinen i god kommunikasjon. Empatiske mennesker har en stor fordel når det gjelder å fullføre kunnskapen om hva som skjer. Videre er de i stand til å artikulere et svar uten å bli overveldet av følelsene sine.

Ekpati er også nødvendig for å forstå den emosjonelle virkeligheten til den andre, men uten å bli infisert av disse følelsene. Ta for eksempel tilfellet med en sint kollega. Når du har med dem å gjøre, er det nytteløst å også være sint. For å argumentere, reagere og nå den andre på en passende måte, er det nødvendig med ro og balanse.

Aktiv lytting

Emosjonelt dyktige mennesker lytter for å forstå og ikke bare for å svare. Dette høres kanskje enkelt ut. Imidlertid er det vanligvis det største problemet i kommunikasjonsprosesser. Fordi folk rett og slett ikke hører på hverandre. Derfor, for å dyrke emosjonell intelligens, er det viktig å lære å lytte ordentlig.

Denne strategien ble definert av psykologen Carl Rogers. Det innebærer å integrere følgende dimensjoner:

• lytte nøye
• kunne være oppmerksom på det den andre sier uten å anta eller ta noe for gitt
• være åpen for å forstå hva den andre sier
• å lytte aktivt betyr å åpne seg for den andre, det innebærer også å ikke fokusere på ens egen respons

Emosjonelle forbindelser i kommunikasjon

Folk overser ofte verdien av emosjonelle forbindelser i kommunikasjonsprosessen. Dette er små bevegelser som emosjonelt intelligente mennesker bruker for å få den andre til å se (og føle) at de blir forstått og at deres ord, følelser og tilstedeværelse blir verdsatt. Men på hvilken måte bruker de disse ressursene?

Her er noen eksempler:

• De gjentar en del av meldingen som den andre personen sa for å vise sin forståelse. For eksempel, “Jeg forstår at ting er mer komplekse i avdelingen din.”
• De bruker ord som tjener til å bekrefte dialogen. For eksempel “Jeg forstår deg”, “Det er sant”, “Selvfølgelig”, “Jeg er helt enig” osv.

Til slutt, å bli dyktig i emosjonell intelligens og kunsten å effektiv kommunikasjon krever tid og krefter. Det er faktisk ikke lett å ha absolutt emosjonell kontroll og å kunne snakke selvhevdende. Men øvelse og innsats vil gi resultater. Faktisk har vi alle evnen til å forbedre og utvikle disse livsverktøyene.