Tre former for uprofesjonell oppførsel i helseprofesjonen

Har du noen gang lurt på om oppførselen til legen din er passende? Selv om helsepersonell vanligvis gjør sitt beste for å tilby den beste behandlingen til sine pasienter, gjør de noen ganger feil. Tross alt er de bare mennesker.

Skrevet og verifisert av psykologen Gorka Jiménez Pajares.

Siste oppdatering: 26 april, 2023

I klinisk sammenheng søker de fleste arbeidere å gi best mulig omsorg. Helsepersonell er imidlertid bare mennesker, og de kan gjøre feil. Dessverre undergraver disse feilene tilliten til helsesystemene og selve profesjonen. Når det er sagt, er mange av dem bare en konsekvens av mangel på midler eller svært forbedrede arbeidsforhold.

Å maksimere den kliniske behandlingen som gis og humanisere den krever forståelse av påvirkningen av ulike faktorer. Dette er hyppigheten, typen, kildene og årsakene til feil oppførsel. Faktisk har noen studier funnet at nesten seks av ti helsepersonell kan utvise minst én feilaktig atferd per måned (Kirsten et al., 2023).

Etikk i helseprofesjonen

Å være profesjonell og etisk i helsevesenet innebærer å «fremme pålitelig atferd både hos pasienter og i helsevesenet». Følgelig eroderer feilaktig eller uprofesjonell atferd pasient-profesjonell kommunikasjon, tillit til eventuelle intervensjoner og læring (Wiegman et al., 2007).

Blant effektene som feil eller uetisk atferd har, er den typen uønskede hendelser som forverrer både den fysiske og mentale helsen til pasientene. Dette er kjent som «iatrogent». Det er et begrep som refererer til «skadelige virkninger av dårlig helsehjelp, dårlig oppførsel eller kontraindisert behandling eller terapi». For eksempel:

• Medisinske feil
• Unødvendige operasjoner
• Diagnostisk unøyaktighet
• Bivirkninger av behandling
• Feilaktig oppførsel i omgang med pasienter

Iatrogenitet påvirker mange helsepersonell, inkludert leger, sykepleiere, biologer, psykologer og andre. Eksperter søker å minimere effektene ved å studere de (ofte utilsiktede) faktorene som skader pasienten. De prøver å oppnå det via koder for god praksis, protokoller og klinisk praksis.

På den annen side ønsker vi å gjøre det klart at de fleste fagfolk opptrer i henhold til ekstremt høye etiske og deontologiske standarder (Villafranca et al., 2016). Som regel er de forpliktet både til arbeidet sitt og omsorgen for sine pasienter.

Atferd som diskriminering av visse pasienter basert på deres kjønn eller etnisitet eller mangel på empati i håndteringen av dem påvirker imidlertid både pasienter og annet helsepersonell.

Uprofesjonell oppførsel blant helsepersonell

Uprofesjonell oppførsel i helsevesenet påvirker oppfatningen av pasientens psykiske velvære (Atkinson et al., 2018). Blant konsekvensene deres er symptomer på angst og stress, forverring i kommunikasjonen, konsentrasjonssvikt, og selvfølgelig forverring i forholdet mellom psykologen (eller psykiateren) og pasienten.

Videre skal vi gjennomgå tre spesifikke uprofesjonelle atferder som har blitt observert.

1. Kommunikasjon

Som et resultat av arbeidsoverbelastning eller emosjonelle vanskeligheter i den profesjonelles liv, kan de noen ganger kommunisere respektløst med pasienter og/eller deres familier. Som Terents fra det gamle Roma sa: «Jeg er et menneske, intet menneskelig er meg fremmed.»

Dessverre kommuniserer fagfolk av og til resultater og verbale intervensjoner taktløst og foraktfullt. Eller de ignorerer og minimerer bekymringene til pasienten som kommer til konsultasjonen. Denne kommunikasjonsmangelen genererer potensielt angst og stress.

Pasienter kan føle seg ekstremt frustrerte over denne behandlingen fra profesjonelle. Det er faktisk viktig at sistnevnte har nok tid til å ta vare på sine pasienter. Dessuten må de gi dem all informasjon de trenger.

2. Klinisk praksis

Upersonlig behandling mot pasienten er en annen uprofesjonell oppførsel. Pasienter er mennesker og bør behandles som det. Å være upersonlig betyr ikke å være mer profesjonell. Helsepersonell må ta hensyn til hva pasienten trenger på et emosjonelt nivå, å være empatiske for deres bekymringer og vise medfølelse for deres lidelse.

En annen uprofesjonell oppførsel er brudd på konfidensialitet. Dette fordi for å fremme tillit mellom pasienten og psykologen (eller annet helsepersonell) må deres rett til privatliv respekteres.

Denne retten er også beskyttet av retten til å bli behandlet med verdighet og respekt. Følgelig må helsepersonell være ekstraordinært diskret og sikre konfidensialiteten til informasjonen som gis i klinisk praksis.

3. Behandling mellom fagfolkene

Som vi nevnte tidligere, kan uprofesjonell atferd også observeres i omgangen mellom ulike fagpersoner. For eksempel har det blitt observert trakasserende, skremmende og diskriminerende atferd fra medisinske veiledere overfor studenter og praktikanter (Dabekaussen et al., 2023).

Diskriminering er en handling som rett og slett ikke kan aksepteres. Verken i denne sammenhengen eller i andre. Helsepersonell må vise respekt overfor sine kolleger, uavhengig av rang, kjønn, seksuell legning eller ideologiske og politiske verdier. Blant andre årsaker, har arbeidsmiljøet blant helsepersonell en direkte innvirkning på behandlingen som tilbys pasienten (Atkinson et al., 2018).

Det finnes omfattende forskning på disse spørsmålene. Det har blitt funnet at når helsepersonell gjør feil, kan det skyldes mange årsaker.

Til tross for dette er det visse protokoller og tiltak som søker å minimere både upassende oppførsel og effektene de kan forårsake. Derfor har eksperter laget in situ-intervensjoner med sikte på å redusere denne skadelige atferden (Atkinson et al., 2018).