8 grunnleggende nøkler til effektiv kommunikasjon

Mennesker er sosiale av natur. Å forholde oss til andre gir oss følelsesmessige fordeler, som forståelse, støtte og forbedret selvfølelse. Til tross for dette sliter mange med å utvikle en tilknytning til mennesker rundt dem. Dette kan skyldes flere årsaker, blant annet en manglende evne til å initiere og opprettholde effektiv kommunikasjon.

På den andre siden, folk som ikke har problemer med å etablere effektiv kommunikasjon, er de som vet hvordan de utvikler sin sosiale intelligens. Noen forfattere, som den amerikanske psykologen Daniel Goleman, snakker om betydningen av denne typen kapasitet i deres forskning. Dette er evnen til å opprettholde harmoniske og fredelige forhold med andre uten å gi opp selvsikkerhet.

Ferdigheter, som empati og forståelse, er grunnleggende når man skaper en sosial tilknytning. Men å få den andre personen til å føle seg selvsikker, trygg og forstått av oss, er ofte ikke en lett oppgave.

Derfor finnes det en rekke verktøy for å forbedre denne typen emosjonell intelligens. De er trinn for å oppnå effektiv kommunikasjon som kan læres og implementeres hvis vi gjør en innsats. I hvert fall kan vi forstå verden av sosiale relasjoner litt bedre ved å lese om det og bruke det.

Nøkler til effektiv kommunikasjon

I ethvert form for samspill må vi ta hensyn til ikke-verbal kommunikasjon. Under vår utdanning og utvikling legges det svært lite vekt på ikke-verbal kommunikasjon, selv om det ofte er viktigere enn selve meldingen. Bevegelser, uttrykk og kroppsstilling er i stor grad ansvarlig for å skape et bilde av oss for den personen vi snakker med.

I kommunikasjonsprosessen spiller synkronisering også en hovedrolle. Daniel Goleman sier at denne evnen tillater deg å lese hvert ikke-verbal tegn, fra å smile til å nikke på hodet på riktig tidspunkt. Mennesker som ikke forstår viktigheten av synkronisering har en oppførsel som ofte forårsaker ubehag og fremmedhet i andre. Denne oppførselen kalles “dyssemisk”, og den er preget av en manglende evne til å identifisere og forstå signalene som slutter eller endrer en samtale.

Disse sosiale mangler er ikke nevrologiske, heller en feil i læring. For tiden er det en rekke programmer som underviser synkronisering til både barn og voksne. For folk som har denne typen problem, kan det være ganske enkelt å oppnå kommunikasjon som er effektiv. Vi kan forbedre våre sosiale ferdigheter og formidle meldingen som virkelig interesserer oss ved å følge et sett med retningslinjer.

1. Omskriv og spør

Å stille spørsmål og å omskrive er svært viktige elementer i effektiv kommunikasjon. I motsetning til hvordan det kan virke, å gjøre dette viser ikke motvilje, heller interesse. Den andre personen føler seg lyttet til, noe som skaper et klima av empati og veldig gunstig forståelse.

Omskriving, i sin tur, gjør det mulig for oss å rydde opp deler av samtalen som vi ikke forstår godt, mens vi viser at vi lytter til det som blir sagt til oss. Selvfølgelig er dette en ressurs som alle andre, vi må bruke den på de rette øyeblikkene; hvis vi bruker det på tidspunkt, kan det blokkere kommunikasjon: den andre personen tror kanskje at vi gjør narr av dem.

2. Gi komplimenter

Komplimenter forsterker hva den andre personen sier. Det er veldig nyttig å bruke setninger som viser godkjenning som “Jeg liker det du sier”, “Jeg er enig med deg” eller “Jeg liker ditt nærvær”. Du kan også bruke mindre direkte setninger, for eksempel “Flott!” eller “Bra”.

3. Vis empati

Empati er en kvalitet som ikke alle har. Å kunne sette seg i den andres sko forbedrer kommunikasjonsevnen bemerkelsesverdig. Det etablerer en positiv rapport, en emosjonell sympati som skaper en atmosfære av forståelse og tillit.

I tillegg fører det til en situasjon hvor vi kan være nære og oppmerksomme. Det skaper samordning mellom talerne som tillater en effektiv kommunikasjon mellom dem.

4. Tilpass deg til konteksten

En god kommunikasjonsstil kan bli ødelagt hvis vi ikke tar hensyn til konteksten. Miljøet, antall mennesker rundt eller emnet vi skal diskutere er svært viktige. Vi bør unngå å krangle med eller kritisere personen vi snakker med foran andre. Å være foran andre er en bedre tid til å rose dem for deres prestasjoner.

Støyen, stedet og øyeblikket skal være så hensiktsmessig som mulig. Hvis vi ser at samtalen kan bli hindret av det, er det bedre å utsette det for en bedre tid.

5. Vis respekt for partnerens mening

Å respektere andres mening er grunnleggende. Å fornærme, diskreditere og undervurdere troen til en annen person, viser en stor mangel på modenhet. Gjennom våre liv møter vi mange mennesker som tenker veldig annerledes enn oss. Vi vil være i stand til å diskutere om ulike emner med dem, å debattere, men i mange tilfeller akseptere også at det kan være flere synspunkter om hva som helst.

Etter å ha lyttet til deres ideer og argumenter, kan vi fortsette å tenke det samme, men det er også akseptabelt og prisverdig dersom vi stiller spørsmål ved noen av våre egne fordommer. Å ha et åpent sinn kan være til fordel ikke bare for vår mellommenneskelige kommunikasjon, men også vår egen kunnskap.

6. Se den andre personen i øynene

Vi anbefaler å etablere øyekontakt med den andre personen. Det må gjøres naturlig, siden blikket er et svært uttrykksfullt element. Den andre personen vil føle seg hørt, noe som vil forbedre forholdet mellom dere.

Den motsatte situasjonen oppstår når vi ikke kan opprettholde øyekontakt, fordi det gir usikkerhet til samspillet. Å se den andre veien mens du snakker uttrykker en mangel på interesse for den andre personen; å se ned kan antyde at vi lyver.

7. Ikke invader personlig sfære

I et forsøk på å styrke båndene med den andre personen eller for å styrke vår posisjon, kan vi utilsiktet invadere hverandres personlige sfære. Å komme for nær, i motsetning til det vi noen ganger tenker, bringer sjelden nærhet. Mange mennesker føler seg ukomfortable og ønsker å bevege seg bort.

Vi bør tilpasse avstanden vi opprettholder basert på to ting: graden av tillit vi har med den andre personen og emnets natur. Det skal ikke være for langt unna eller for nært, siden vi ønsker ikke å vise mistanke eller mistillit, ikke sant?

8. Respekter hverandres tur til å snakke

Å ikke respektere hverandres tur til å snakke, foruten å være veldig uhøflig, forstyrrer den effektive kommunikasjonen mellom begge parter. Det er nødvendig å vente til den andre er ferdig med å snakke før du tar din tur. Ved muntlig kommunikasjon må alle involverte respektere hverandres tur til å snakke.

Trinnene for å oppnå effektiv kommunikasjon er generelt ganske enkle. Først kan de virke litt påtvunget, men ved å praktisere dem vil vi begynne å merke effektene. Kommunikasjon er en naturlig prosess, og å forbedre relaterte ferdigheter vil hjelpe oss med å møte verden med mot.

Kildeliste

Goleman, Daniel. (2010). Social Intelligence: The New Science of Human Relationships. Kairós.

Hovedbilde: Norman Rockwell